Se o pagamento é realizado normalmente, mas não ocorre a liberação da máquina e nenhuma mensagem aparece no totem ou no terminal Smart, siga o procedimento abaixo antes de acionar o suporte.

1. Localize o PayBlue

O PayBlue normalmente fica instalado na lateral da máquina, embora em alguns modelos ele possa estar na parte traseira.

2. Desligue a máquina

Antes de manusear qualquer cabo, desligue a máquina da rede elétrica.

3. Verifique o conector do PayBlue

Localize o cabo conectado ao PayBlue e:

• Remova o conector segurando sempre pela parte plástica, sem puxar pelos fios.
• Faça uma inspeção visual dos contatos, verificando se há sinais de:
  • sujeira;
  • oxidação ou corrosão;
  • umidade;
  • pinos danificados.
• Reconecte o cabo.
• Repita esse procedimento duas vezes para garantir que não exista mau contato.

Após isso, ligue novamente a máquina e confirme se o LED do PayBlue acende normalmente e se o equipamento inicializa corretamente.

4. Verifique os demais conectores

Além do conector do PayBlue, verifique também os conectores que fazem a ligação com a lavadora e/ou secadora.

Remova e reconecte cada um deles para garantir um bom encaixe.

Embora seja mais comum ocorrer falha no conector do PayBlue, os demais conectores também devem ser conferidos durante a inspeção.

5. Envie fotos para o suporte

Aproveitando que a máquina estará aberta, envie as seguintes fotos:

• uma foto da etiqueta do PayBlue, mostrando a versão do equipamento;
• uma foto em close do cabo utilizado, para que o suporte possa identificar a versão do cabo.

Existem versões mais recentes desse cabo com melhorias. Caso seja identificado um modelo antigo, poderá ser recomendada sua substituição.

6. Quando considerar a substituição

Se:

• os conectores com sinais de corrosão;
• o cabo ou payblu modelo antigo;
• e o problema continua ocorrendo com frequência na mesma máquina mesmo depois de todas verificações;

o suporte poderá recomendar a substituição do PayBlue e, se necessário, também do cabo, principalmente quando se tratar de uma versão antiga.

Resumo

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique:

• ✔️ O conector do PayBlue (remover e reconectar duas vezes).
• ✔️ Se há sujeira, oxidação ou corrosão nos contatos.
• ✔️ Os conectores da lavadora e/ou secadora.
• ✔️ Se o LED do PayBlue acende após ligar a máquina.
• ✔️ A versão do PayBlue (enviar foto da etiqueta).
• ✔️ A versão do cabo (enviar foto em detalhe).

Essas verificações ajudam a identificar rapidamente possíveis problemas de conexão e permitem que o suporte indique a solução mais adequada.