Solução do Erro "Procurando Máquina"

Introdução

Quando a máquina de cartão exibe a mensagem "Procurando máquina", isso significa que ela está tentando localizar o sinal Bluetooth do terminal Payblue instalado na vending machine.

Neste guia, apresentaremos as principais verificações e procedimentos para identificar e corrigir esse problema.

1. Verificação das Configurações no Sistema (VendTef)

O primeiro passo é verificar se a máquina de cartão está corretamente vinculada ao terminal Payblue no sistema. Essa conferência é essencial durante instalações e também recomendada em atendimentos de manutenção.

Como verificar

1. Acesse a aba VendTef.

2. Clique em Máquinas.

3. Localize o terminal que está apresentando o problema.

4. Clique em Configurações.

Na tela de configurações, verifique:

• O MAC do terminal.

• O Payblue vinculado ao equipamento.

Na etiqueta do Payblue constam:

• O número de identificação do equipamento.

• O endereço MAC.

Confirme se as informações exibidas no sistema correspondem às informações da etiqueta.

Caso seja necessário alterar a configuração:

1. Selecione o Payblue correto na lista disponível.

2. Clique em Salvar.

3. Confirme a gravação das alterações.

Após esse procedimento, o Payblue estará corretamente associado ao terminal.

2. Verificação Física das Conexões

Antes de iniciar qualquer inspeção física, desligue completamente a vending machine da alimentação elétrica para evitar riscos de acidentes ou danos ao equipamento.

Verificações recomendadas

1. Localize o Payblue instalado na máquina.

2. Desconecte e reconecte o cabo que liga a vending machine ao Payblue.

3. Verifique se os conectores estão firmemente encaixados.

4. Confira também as conexões internas da vending machine.

Em máquinas do tipo grua (pulso), verifique adicionalmente os conectores da placa de interface.

Após a inspeção:

1. Reconecte todos os cabos.

2. Ligue novamente a vending machine.

3. Verifique se a máquina de cartão voltou à tela inicial e estabeleceu conexão com o Payblue.

3. Verificação do Cabo USB e Possíveis Problemas de Alimentação

Se a mensagem "Procurando máquina" continuar aparecendo após a verificação dos conectores, é necessário investigar possíveis problemas de alimentação elétrica.

A máquina de cartão normalmente recebe energia pela porta USB conectada ao Payblue.

Procedimento de teste

1. Desconecte o cabo USB da máquina de cartão do terminal Payblue.

2. Ligue novamente a vending machine.

3. Verifique se a comunicação entre os equipamentos é restabelecida.

Esse teste ajuda a identificar se a alimentação da máquina de cartão está sobrecarregando o sistema.

4. Cuidados com Modelos MDB + Z8 (Duas Caixas)

Os modelos MDB com módulo Z8 possuem duas unidades interligadas por um cabo com trava de segurança.

Atenção

Não remova o cabo que conecta as duas caixas.

Esse cabo possui trava e sua remoção forçada pode causar danos ao conector ou à placa eletrônica.

Cabos que podem ser desconectados

• Cabo que liga o Payblue à vending machine.

• Cabo USB da máquina de cartão.

Esses são os cabos que devem ser inspecionados para verificar possíveis falhas de conexão ou alimentação.

5. Modelos com Uma Única Caixa (Gruas e Pulso)

Nos modelos com apenas uma unidade Payblue, todos os conectores ficam concentrados no mesmo equipamento.

Procedimentos

1. Desconecte e reconecte o cabo que liga o Payblue à vending machine.

2. Desconecte e reconecte o cabo USB da máquina de cartão.

3. Em máquinas pulso, verifique também os conectores da placa de interface, removendo-os e reinstalando-os para eliminar possíveis maus contatos.

6. Alimentação Direta da Máquina de Cartão

Se o problema desaparecer após a desconexão do cabo USB, há indícios de insuficiência de alimentação elétrica.

Nesse caso, recomenda-se alimentar a máquina de cartão diretamente por uma tomada utilizando seu carregador original.

Possível causa

A vending machine pode não estar fornecendo corrente suficiente para alimentar simultaneamente:

• O terminal Payblue.

• A máquina de cartão.

Quando ocorre queda de tensão, a comunicação Bluetooth pode ser comprometida, resultando na mensagem "Procurando máquina".

7. Verificação da Tensão com Multímetro

Caso o Payblue não esteja ligando ou seus LEDs permaneçam apagados, verifique se a vending machine está fornecendo alimentação adequada.

Procedimento

1. Desligue a vending machine.

2. Desconecte o cabo de alimentação que chega ao Payblue.

3. Identifique os fios de alimentação (normalmente vermelho e marrom).

4. Utilize um multímetro configurado para medição de tensão contínua (VDC).

Valores esperados

O Payblue opera com tensão de entrada entre:

• 12 VDC e 34 VDC

Verifique se há tensão dentro dessa faixa nos terminais de alimentação.

Resultado da medição

• Tensão presente: prossiga para as demais verificações.

• Sem tensão ou tensão insuficiente: será necessário verificar a origem do problema junto ao técnico responsável pela vending machine.

8. Possível Defeito de Hardware

Se todas as verificações anteriores forem realizadas e o problema persistir, pode haver falha em algum componente eletrônico do Payblue.

Os sintomas podem incluir:

• Equipamento não liga.

• LEDs apagados.

• Ausência de comunicação Bluetooth mesmo com alimentação correta.

Nessa situação, entre em contato com o suporte técnico para orientação sobre:

• Diagnóstico avançado.

• Envio para assistência técnica.

• Locação temporária do equipamento, quando aplicável.

Conclusão

Na maioria dos casos, o erro "Procurando máquina" está relacionado a:

• Configuração incorreta do Payblue no sistema.

• Mau contato nos conectores.

• Problemas de alimentação elétrica.

• Sobrecarga causada pelo carregamento da máquina de cartão.

Seguindo as verificações apresentadas neste procedimento, é possível identificar rapidamente a causa da falha e restabelecer a comunicação entre a máquina de cartão e o terminal Payblue.